Passageiros da Gol protestaram neste sábado (24), no Aeroporto Internacional Salgado Filho, em Porto Alegre, após o cancelamento de um voo com destino a Salvador. Em vídeo, os viajantes denunciam falta de informações e de assistência e afirmam que a reacomodação oferecida para a tarde de domingo (25) impediria a chegada a tempo de votar no segundo turno.
Durante a manifestação, uma passageira relata que estava no aeroporto desde as 8h e que, às 18h25, ainda aguardava uma solução. Segundo ela, a passagem havia sido comprada especificamente para chegar à Bahia antes da votação.
“Eu comprei um voo novo para hoje, para dar tempo de votar, e agora vocês estão tirando o meu direito de cidadão de votar”, afirmou ao cobrar providências dos representantes da companhia.
Os passageiros também questionam a falta de reacomodação em voos de outras empresas. Uma das mulheres relata que uma viajante conseguiu comprar, com recursos próprios, uma passagem da Latam depois de receber a informação de que não havia vagas para transferência.
“Quando ela perguntou se tinha como realocar pela Latam, disse que não tinha vaga. Aí ela foi lá e comprou com o dinheiro dela”, declarou.
Nas gravações, os viajantes reclamam da demora no atendimento, da dificuldade de falar com um responsável e da falta de explicações sobre o cancelamento. Também mencionam a presença de idosos e crianças entre as pessoas que aguardavam em pé.
O que diz a Gol
Em nota divulgada à imprensa, a Gol informou que o voo G3 1979, entre Porto Alegre e Salvador, foi cancelado após a aeronave apresentar problemas técnicos. A empresa afirmou que ofereceu atendimento conforme as regras da Anac e reacomodação em voos com partidas no sábado e no domingo, priorizando a segurança.
Posteriormente, a companhia informou ao UOL que programou um voo extra com saída de Porto Alegre à 1h de domingo e chegada prevista a Salvador por volta das 4h. A medida permitiria a chegada à capital baiana antes da votação, embora não esclareça a situação individual de todos os passageiros que aparecem no vídeo.
O que prevê a Anac
Segundo a Anac, a reacomodação deve ser gratuita e pode ocorrer em voo da própria companhia ou de outra empresa, na primeira oportunidade, conforme a disponibilidade. A assistência material também deve ser oferecida de acordo com o tempo de espera. As denúncias apresentadas pelos passageiros, por si só, não comprovam o descumprimento das normas no caso.
